Reklamace a vrácení zboží

Překlad:

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností Shop Food s.r.o.

2. Odstoupení od kupní smlouvy

Od kupní smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Vezměte na vědomí, že zboží podléhající rychlé zkáze nelze vrátit.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smluv o dodávce čerstvého potravinářského zboží, které podléhá rychlé zkáze.

3. Reklamace poškozeného zboží

Pokud obdržíte poškozené zboží nebo zboží neodpovídající Vaší objednávce, máte právo na reklamaci. Reklamaci uplatněte neprodleně po převzetí zboží.

4. Jak podat reklamaci

Reklamaci podejte e-mailem nebo telefonicky na kontakty uvedené na stránce Kontakt.

Při podání reklamace uveďte:

  • číslo faktury nebo objednávky,
  • popis reklamovaného zboží,
  • důvod reklamace,
  • fotodokumentaci poškozeného zboží (pokud je to možné).

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace Vám bude nabídnuta:

  • výměna zboží za bezvadné,
  • vrácení kupní ceny (dobropis),
  • přiměřená sleva z kupní ceny.

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 01.05.2026

REGULAMIN REKLAMACJI

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez firmę Shop Food s.r.o.

2. Odstąpienie od umowy kupna

Od umowy kupna mogą Państwo odstąpić w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prosimy mieć na uwadze, że towary szybko psujące się nie podlegają zwrotowi.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami nie jest możliwe odstąpienie od umów dotyczących dostawy świeżej żywności, która szybko ulega zepsuciu.

3. Reklamacja uszkodzonego towaru

W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru lub towaru niezgodnego z zamówieniem, mają Państwo prawo do reklamacji. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu towaru.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację prosimy zgłosić e-mailem lub telefonicznie na dane kontaktowe podane na stronie Kontakt.

Przy składaniu reklamacji prosimy podać:

  • numer faktury lub zamówienia,
  • opis reklamowanego towaru,
  • powód reklamacji,
  • dokumentację fotograficzną uszkodzonego towaru (jeśli to możliwe).

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji zostanie Państwu zaproponowane:

  • wymiana towaru na wolny od wad,
  • zwrot ceny zakupu (nota kredytowa),
  • odpowiednia obniżka ceny zakupu.

Niniejsze warunki obowiązują od 01.05.2026

ПОРЯДОК РЕКЛАМАЦІЙ

1. Загальні положення

Цей порядок рекламацій стосується товарів, придбаних через інтернет-магазин, який ведеться компанією Shop Food s.r.o.

2. Відмова від договору купівлі-продажу

Від договору купівлі-продажу Ви можете відмовитися протягом 14 днів з дня отримання товару. Зверніть увагу, що товари, які швидко псуються, поверненню не підлягають.

Відповідно до чинного законодавства неможливо відмовитися від договорів на постачання свіжих харчових продуктів, які швидко псуються.

3. Рекламація пошкодженого товару

Якщо Ви отримали пошкоджений товар або товар, що не відповідає Вашому замовленню, Ви маєте право на рекламацію. Рекламацію слід подати невідкладно після отримання товару.

4. Як подати рекламацію

Рекламацію подавайте електронною поштою або телефоном за контактами, зазначеними на сторінці Контакти.

При подачі рекламації вкажіть:

  • номер рахунку-фактури або замовлення,
  • опис рекламованого товару,
  • причину рекламації,
  • фотодокументацію пошкодженого товару (якщо це можливо).

5. Термін розгляду рекламації

Рекламація буде розглянута без зайвих зволікань, не пізніше 30 днів від дня її подання.

6. Спосіб розгляду рекламації

У разі обґрунтованої рекламації Вам буде запропоновано:

  • заміну товару на якісний,
  • повернення ціни покупки (кредитна нота),
  • відповідну знижку від ціни покупки.

Ці умови діють з 01.05.2026

ПОРЯДОК РЕКЛАМАЦИЙ

1. Общие положения

Настоящий порядок рекламаций распространяется на товары, приобретённые через интернет-магазин, управляемый компанией Shop Food s.r.o.

2. Отказ от договора купли-продажи

От договора купли-продажи Вы можете отказаться в течение 14 дней со дня получения товара. Обратите внимание, что товары, подверженные быстрой порче, возврату не подлежат.

В соответствии с действующим законодательством невозможно отказаться от договоров на поставку свежих пищевых продуктов, подверженных быстрой порче.

3. Рекламация повреждённого товара

Если Вы получили повреждённый товар или товар, не соответствующий Вашему заказу, Вы имеете право на рекламацию. Рекламацию следует подать незамедлительно после получения товара.

4. Как подать рекламацию

Рекламацию подавайте электронной почтой или по телефону по контактам, указанным на странице Контакты.

При подаче рекламации укажите:

  • номер счёта-фактуры или заказа,
  • описание рекламируемого товара,
  • причину рекламации,
  • фотодокументацию повреждённого товара (если это возможно).

5. Срок рассмотрения рекламации

Рекламация будет рассмотрена без лишних задержек, не позднее 30 дней со дня её подачи.

6. Способ рассмотрения рекламации

В случае обоснованной рекламации Вам будет предложено:

  • замена товара на качественный,
  • возврат покупной цены (кредитная нота),
  • соответствующая скидка от покупной цены.

Настоящие условия действуют с 01.05.2026